Política de Cancelaciones
Condiciones, plazos y procedimiento para cancelar o modificar un pedido.
Cancelación sin costo
Puedes cancelar tu pedido sin ningún cargo dentro de las primeras 2 horas posteriores a la generación del folio, siempre que el pedido no haya iniciado el proceso de preparación en almacén.
Cancelación después de preparación
Si el pedido ya se encuentra en preparación o la guía de envío ha sido generada, la cancelación no es posible. En su lugar puedes solicitar una devolución al recibirlo, de acuerdo con nuestra Política de Garantías.
¿Cómo solicitar la cancelación?
- Comunícate al WhatsApp de ventas lo antes posible tras generar el pedido.
- Proporciona tu folio de pedido (formato VP-XXXXXXXX).
- Indica el motivo de la cancelación.
- El equipo confirmará si es posible proceder con la cancelación.
Reembolso
Para pedidos que aún no se han pagado (cotizaciones en estado pendiente), la cancelación no genera cargo alguno. Si ya realizaste el pago y la cancelación procede, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Cancelaciones parciales
Si deseas cancelar solo algunos productos de un pedido, el equipo evaluará la posibilidad según el estado de preparación de cada artículo. Los productos ya preparados no pueden ser removidos del pedido.
Pedidos con error de dirección
Si detectas un error en la dirección de entrega antes de que se genere la guía, contáctanos de inmediato. Una vez generada la guía, no es posible modificar la dirección de entrega sin costo adicional.